Direct contact  (ma-vr 8:30 - 17:00 uur)
Phone

Klachten

Wij streven er altijd naar om u zo goed en eerlijk mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter gebeuren dat er iets misgaat of dat u om een andere reden niet tevreden bent. Wij vinden dit erg vervelend en stellen het zeer op prijs als u dit bij ons aangeeft. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Hoe dient u een klacht in?

Heeft u een klacht? U kunt deze op verschillende manieren indienen, afhankelijk van wat voor u het handigst is:

  1. Online klachtenformulier: Klik hier voor ons online klachtenformulier
  2. E-mail: Stuur uw klacht naar info@agriver.nl.
  3. Telefonisch: Bel ons op +31 (0)38 477 85 85 of +31 (0)79 368 13 44
  4. Per post: Stuur uw klacht naar:
    AgriVer Verzekeringen
    T.a.v. Klachtenadministratie
    Röntgenlaan 29
    2719 DX Zoetermeer

Vermeld altijd:

  • Uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer
  • Uw polisnummer
  • Eventuele bijlagen die uw klacht verder toelichten
  • Wat u als oplossing van ons verwacht

Wat gebeurt er met uw klacht?

Eindbeslissing: Wij streven ernaar om een eindbeslissing te formuleren en aan u te communiceren uiterlijk drie weken na ontvangst van uw klacht.

Ontvangstbevestiging: Binnen vijf werkdagen ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht. In deze bevestiging vermelden wij de klachtbehandelaar die verantwoordelijk is voor uw klacht en binnen welke termijn u een reactie kunt verwachten. Dit zal ten hoogste twee weken zijn, of twaalf weken voor meer complexe klachten.

Privacy
Bij het behandelen van uw klacht verwerken wij persoonsgegevens. In onze privacyverklaring leest u hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.

Is uw klacht niet opgelost?
Als u niet tevreden bent met de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld, kunt u de volgende stappen ondernemen:

  1. Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) – Particulier
    Als het oordeel van de maatschappij niet bevredigend is kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
    Contactgegevens Kifid:
    Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
    Postbus 93257
    2509 AG Den Haag
    Telefoon: 070 – 3 338 999
    Website: www.kifid.nl

    Voor zakelijke relaties
    Als zakelijke klant heeft u geen toegang tot Kifid. Indien uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u ervoor kiezen om de kwestie voor te leggen aan de rechter.
  2. Tuchtraad Verzekeraars
    De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars en toetst klachten op basis van de zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. U kunt uw klacht in de meeste gevallen niet direct bij de Tuchtraad indienen, maar Kifid kan klachten doorverwijzen. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is en kan een straf opleggen, zoals een waarschuwing of berisping. Ook kan de Tuchtraad het Verbond adviseren over maatregelen tegen de verzekeraar. Bij klachten over de Gedragscode Verzekeraars kunt u en kunnen andere belanghebbenden zelf een klacht indienen. Meer informatie vindt u op tuchtraadverzekeraars.nl. 
  3. Verzekerden in België
    Verzekerden in België kunnen zich wenden tot de Ombudsman voor de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, T +32 (0)2-5475871, www.ombudsman-insurance.be, info@ombudsman-insurance.be.
  4. Hertaxatie
    Als u het niet eens bent met de vaststelling van door u geleden schade kunt u een hertaxatie aanvragen. De procedure staat beschreven in de verzekeringsvoorwaarden.
  5. Bevoegde rechter
    U kunt ervoor kiezen om uw klacht voor te leggen aan de bevoegde rechter.